Estes termos explicam como funcionam os sistemas, as automações e os serviços da VCA Company (CNPJ 65.431.552/0001-08). Ao contratar ou usar um sistema da VCA, você concorda com o que está aqui. Quando houver contrato assinado, o que estiver no contrato vale sobre estes termos.
1. O que a VCA oferece
- Sistemas de gestão e CRM montados para o jeito de trabalhar de cada empresa.
- Automação de atendimento e vendas no WhatsApp, pela API oficial, com assistente de inteligência artificial.
- Automação de processos e integração com as ferramentas que a empresa já usa.
- Implantação, treinamento da equipe, hospedagem, manutenção e suporte.
- Sites e portais integrados ao sistema, quando fizerem parte da proposta.
2. Contratação
- Tudo começa com um diagnóstico gratuito, sem compromisso.
- Depois do diagnóstico, enviamos uma proposta com o escopo, os prazos e os valores.
- Com a proposta aceita, assinamos um contrato. Ele define o que será entregue, a forma de pagamento e as condições de cancelamento.
3. Pagamento
- Os valores, a forma de pagamento e as datas de vencimento ficam na proposta e no contrato.
- A cobrança é enviada por boleto, Pix ou cartão, pelo meio indicado.
- Não cobramos taxa que não esteja na proposta.
- Em caso de atraso, avisamos antes de qualquer suspensão do acesso, conforme o contrato.
4. Suporte
- Atendimento pelo WhatsApp e por e-mail, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
- Treinamento da equipe na implantação e sempre que entrar uma função nova importante.
- Pedidos de mudança são avaliados com você. Os ajustes que fogem do escopo contratado são combinados antes de começar.
5. Dados e privacidade
- Os dados que a sua empresa coloca no sistema (clientes, contatos, agenda, financeiro) pertencem à sua empresa.
- Nesses dados, a VCA atua como operadora: trata as informações só para fazer o sistema funcionar e seguindo as suas instruções.
- Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Os detalhes estão na Política de Privacidade.
- Ao fim do contrato, você pode pedir a exportação dos seus dados. Depois do prazo combinado, eles são apagados ou anonimizados, exceto o que a lei obrigar a guardar.
6. Integrações com outras empresas
- Alguns recursos dependem de serviços de terceiros, como WhatsApp (Meta), Google, meios de pagamento e provedores de inteligência artificial.
- Esses serviços têm regras e preços próprios. A Meta, por exemplo, cobra algumas conversas do WhatsApp oficial direto da empresa.
- A VCA não responde por mudanças, falhas ou bloqueios feitos por esses serviços, mas ajuda a resolver o que estiver ao nosso alcance.
7. Uso correto do sistema
- Mantenha os acessos da sua equipe atualizados e não compartilhe senhas.
- Use o sistema e o WhatsApp de acordo com a lei e com as políticas da Meta, sem envio de spam nem mensagens para quem pediu para não receber.
- Avise a VCA se perceber qualquer acesso estranho ou uso indevido.
8. Atualizações
- Os sistemas recebem melhorias e correções com frequência, sem custo extra dentro do que foi contratado.
- Manutenções que possam parar o sistema são feitas, sempre que possível, fora do horário comercial e com aviso.
- Se uma função usada pela sua empresa for retirada, avisamos com antecedência e mostramos a alternativa.
9. Propriedade das telas e da marca
- O código, as telas, os modelos e a marca VCA Company pertencem à VCA.
- As imagens de telas publicadas no site usam dados de exemplo e não podem ser reproduzidas sem autorização.
- A marca e o conteúdo da sua empresa continuam sendo da sua empresa.
10. Cancelamento
- As regras de cancelamento, aviso prévio e eventuais valores ficam no contrato.
- No cancelamento, entregamos a exportação dos seus dados em formato comum, como planilha.
11. Responsabilidade
- Trabalhamos para manter os sistemas no ar e os dados seguros, com cópias de segurança.
- A VCA não responde por perdas causadas por uso indevido, por senhas compartilhadas ou por falhas de serviços de terceiros.
- Resultados de vendas e atendimento dependem também da operação de cada empresa e não são garantidos.
12. Mudanças nestes termos
- Podemos atualizar estes termos. A data da última versão fica no topo desta página.
- Mudanças importantes são avisadas aos clientes antes de valer.
13. Lei e foro
- Estes termos seguem a lei brasileira.
- Fica eleito o foro da comarca da sede da VCA Company, salvo o que estiver diferente no contrato ou o que a lei garantir ao consumidor.